數(shù)字金融
網(wǎng)絡(luò)營銷推廣
電商服務(wù)
出品|虎嗅商業(yè)消費(fèi)組
作者|苗正卿
題圖|泰國曼谷“LABUBU接機(jī)”現(xiàn)場,泡泡瑪特
虎嗅獨(dú)家獲悉,在近期泡泡瑪特于烏鎮(zhèn)舉辦的管理層團(tuán)建和培訓(xùn)會上,泡泡瑪特創(chuàng)始人、CEO王寧特意邀請了兩位國際奢侈品大牌高管作為嘉賓,為此泡泡瑪特還特意在培訓(xùn)會現(xiàn)場安排了同聲傳譯。
在培訓(xùn)會上,來自泡泡瑪特海外各個核心市場的GM(總經(jīng)理)幾乎悉數(shù)到場,這也是泡泡瑪特歷史上首次把“海外管理層”集中帶回國內(nèi)培訓(xùn)。
外部嘉賓和海外管理層的現(xiàn)身,在泡泡瑪特內(nèi)部被解讀為:“王寧希望公司全力推進(jìn)國際化,以及對海外業(yè)務(wù)的收入增長寄予厚望?!?/p>
有知情人士告訴虎嗅,9月泡泡瑪特海外業(yè)務(wù)的收入占集團(tuán)總收入比已經(jīng)超過了45%。另有相關(guān)人士透露,就在管理層培訓(xùn)會召開前不久,泡泡瑪特的海外銷售額已經(jīng)上升至公司總銷售額的50%。在海外業(yè)務(wù)的助推下,泡泡瑪特的整體收入在2024年達(dá)到了歷史新高點(diǎn)。“我們的含稅收入創(chuàng)了新高?!蓖鯇幦绱烁嬖V在場的所有泡泡瑪特管理層人士。作為對比,2023年全年,泡泡瑪特收入為63億元、毛利38.64億元;而2024年上半年泡泡瑪特僅用6個月時間就實(shí)現(xiàn)了相當(dāng)于2023年全年收入73%的指標(biāo)。
在培訓(xùn)會現(xiàn)場,泡泡瑪特國際集團(tuán)高級副總裁兼國際業(yè)務(wù)總裁文德一(在公司內(nèi)一般被稱呼為Justin,韓國人)被多次“cue”到,他和王寧5年前的約定被多位在場高管反復(fù)提起:“2018年Justin加入公司時,Grant(王寧)給他設(shè)定了5年目標(biāo),讓海外銷售額占公司總銷售的50%,當(dāng)時他的團(tuán)隊總共只有4個人?!?/p>
虎嗅獲悉,截至2024年10月底,泡泡瑪特最新門店總數(shù)為480個,其中海外門店數(shù)為106個,占比22%。而在員工數(shù)量上,目前泡泡瑪特全球員工總數(shù)約為6000人,其中海外業(yè)務(wù)群相關(guān)員工約為1000人左右,占比約17%。也就是說,門店量占比22%、員工占比約為17%的泡泡瑪特海外業(yè)務(wù),貢獻(xiàn)出了公司約50%的收入。
另據(jù)虎嗅獲得的獨(dú)家信息顯示,泡泡瑪特全球范圍內(nèi)月銷售額最高的門店為曼谷旗艦店,銷售額高峰期一度達(dá)到3000萬元/月,與之對比的是,泡泡瑪特在國內(nèi)月銷售額最高的門店一般為上海南京東路旗艦店,平均銷售額大約為1800萬元/月。
有相關(guān)人士告訴虎嗅,當(dāng)王寧第一次發(fā)現(xiàn)曼谷旗艦店月銷售額“相當(dāng)于國內(nèi)10個門店平均銷售額總和”時,王寧有被震撼到。
2024年10月,文德一以及多位泡泡瑪特海外業(yè)務(wù)相關(guān)人士,和虎嗅進(jìn)行了深度交流,還原了泡泡瑪特海外業(yè)務(wù)的發(fā)展脈絡(luò),他也首次對外描述了泡泡瑪特海外業(yè)務(wù)運(yùn)轉(zhuǎn)的模式。
“我們的風(fēng)格,可以總結(jié)為一個詞:保守?!?/font>文德一告訴虎嗅,截至目前,泡泡瑪特海外拓店過程中,尚未出現(xiàn)過一例“虧損門店”,106個門店在開業(yè)12個月內(nèi)都可以實(shí)現(xiàn)盈利。另一個關(guān)鍵信息是,在海外業(yè)務(wù)中,所有海外細(xì)分市場的GM(各個國家市場的一號位,比如泰國總經(jīng)理、新加坡總經(jīng)理等)截至目前沒有出現(xiàn)過一例“入職后離職的”。
有相關(guān)人士告訴虎嗅,自2018年拓展海外算起,泡泡瑪特的門店擴(kuò)張速度并不迅速?!皬奈从凶匀荒晷略鲩T店超過30個的時候,最多的時候一年新增門店在20個上下?!?/p>
泡泡瑪特的海外業(yè)務(wù)是如何運(yùn)轉(zhuǎn)的
虎嗅獨(dú)家獲悉,泡泡瑪特的海外業(yè)務(wù)團(tuán)隊,基本上擁有一個“五臟俱全”的組織體系。不僅擁有獨(dú)立的HR、財務(wù)部門,還擁有獨(dú)立的市場等團(tuán)隊。
2024年之前,泡泡瑪特國際團(tuán)隊唯一不獨(dú)立擁有的核心部門是產(chǎn)品部門,在IP開發(fā)、產(chǎn)品設(shè)計、產(chǎn)品生產(chǎn)等環(huán)節(jié),泡泡瑪特國際業(yè)務(wù)和國內(nèi)團(tuán)隊共享集團(tuán)的同一個產(chǎn)品團(tuán)隊。在進(jìn)行本地化研發(fā)時,泡泡瑪特海外業(yè)務(wù)可以把洞察到的海外市場需求提供給產(chǎn)品團(tuán)隊,并由產(chǎn)品團(tuán)隊進(jìn)行本地化調(diào)整。但這一模式在2024年開始出現(xiàn)變化,最新的情況是泡泡瑪特內(nèi)部在進(jìn)一步精細(xì)化拆分產(chǎn)品團(tuán)隊,不同品類的IP產(chǎn)品會有獨(dú)立的產(chǎn)品團(tuán)隊(比如毛絨、積木等不同品類),這些團(tuán)隊會分別與國際團(tuán)隊協(xié)作,然后進(jìn)行本地化開發(fā)。
泡泡瑪特的海外業(yè)務(wù)中,HR、財務(wù)等部門構(gòu)成了中后臺,這些部門的一號位直接向泡泡瑪特國際集團(tuán)高級副總裁兼國際業(yè)務(wù)總裁文德一匯報。而在市場前端,泡泡瑪特海外業(yè)務(wù)采取“大GM體系”——每個國家市場由一位GM統(tǒng)籌,GM向文德一匯報,然后獨(dú)立負(fù)責(zé)所在國家的幾乎所有開店、市場等實(shí)務(wù)。
一個關(guān)鍵的細(xì)節(jié)是,泡泡瑪特每一個海外國家市場,都由GM去組建具體團(tuán)隊。常見的流程是,文德一親自選擇GM,然后對GM進(jìn)行為期不超過3個月的培訓(xùn),然后由GM去組建所在國家的團(tuán)隊。
截至目前,泡泡瑪特所有的海外GM皆為外籍員工,且超過90%為所在國本國國籍人才。
在泡泡瑪特海外業(yè)務(wù)的決策流程中,這些GM扮演至關(guān)重要的角色。他們不僅可以去規(guī)劃所在國家的開店點(diǎn)位、開店節(jié)奏,還可以全權(quán)把控所在國人才團(tuán)隊的績效、升遷等。據(jù)悉,這些GM可以單獨(dú)決策團(tuán)隊內(nèi)人才的加薪、年底獎金等關(guān)鍵環(huán)節(jié),以及團(tuán)隊內(nèi)人才的職位變化。
但泡泡瑪特通過另一套體系,去確保GM的權(quán)限和動作被限制在“理性可控”的范圍之內(nèi)——這也是文德一提及的“保守文化”。
以開店為例。當(dāng)海外國家市場GM找到了合適的門店點(diǎn)位后,需要向泡泡瑪特國際業(yè)務(wù)總部(位于北京集團(tuán)總部同一個辦公區(qū)域)提報具體的申報資料:除了詳細(xì)的點(diǎn)位介紹,還有財務(wù)收入預(yù)期、風(fēng)險預(yù)期等。
而泡泡瑪特國際業(yè)務(wù)的中后臺部門(如財務(wù)、HR等)會形成一個“審核委員會”和文德一一同對這些資料進(jìn)行研究和評估。
通過過往相近市場的開店數(shù)據(jù),以及第三方市場調(diào)研團(tuán)隊提供的情報,審核委員會一般會形成一個數(shù)字化的門店評估模型,對于這一點(diǎn)位門店未來幾年的收入、坪效進(jìn)行預(yù)估。據(jù)文德一透露,截至目前,團(tuán)隊的評估準(zhǔn)確率接近于100%。這一制度,也讓那些“存在風(fēng)險的點(diǎn)位和門店規(guī)劃”被及時扼殺于搖籃之中。
這一制度帶來的兩個影響是,確保了泡泡瑪特在海外擴(kuò)張過程中的成功率,但同時也意味著開店速度不可能“超快”。
另一個關(guān)鍵的策略是,泡泡瑪特在海外開店過程中,會優(yōu)先通過海外電商端的數(shù)據(jù),進(jìn)行“拓展預(yù)期”。如果一個市場在Lazada、亞馬遜等電商端口的銷量開始明顯增長,以及在INS等海外SNS渠道熱度持續(xù)走高,那么泡泡瑪特將會在這些國家市場派出更多的地面調(diào)研人才,去進(jìn)行點(diǎn)位搜索。
總結(jié)來說,泡泡瑪特的海外拓展,基本上采取“數(shù)據(jù)先行、數(shù)據(jù)決定一切”的思路。文德一告訴虎嗅,他竭力避免團(tuán)隊?wèi){感覺、經(jīng)驗(yàn)去開店。
有一些特殊的門店,需要文德一單獨(dú)向王寧匯報并獲得審批。比如投資更高的海外旗艦店(比如首爾旗艦店、曼谷旗艦店),這些門店一般前期投入的規(guī)模相當(dāng)于其他門店的數(shù)倍乃至于10倍以上,開業(yè)期間所需要的推廣資源也遠(yuǎn)高于普通門店。
此時,文德一會向王寧詳細(xì)講解在這些地方開設(shè)“超級門店”的價值和意義,并描述收入預(yù)期。文德一分享了王寧與他溝通時的常見態(tài)度:大部分時間,王寧會言簡意賅地讓文德一繼續(xù)推動,但同時會要求文德一為結(jié)果負(fù)責(zé)。
“王寧給予的空間是巨大的。自2018年以來,王寧幾乎支持了我所有的動作和想法?!蔽牡乱徽f。
從B2B演變?yōu)镈TC
2022年是泡泡瑪特海外業(yè)務(wù)的分水嶺。
據(jù)文德一透露,此前泡泡瑪特的海外業(yè)務(wù)中,大量的貨品通過B2B的模式出售給合作方。從2022年起,泡泡瑪特海外業(yè)務(wù)開始發(fā)力直營門店,并基于直營門店做DTC。
截至目前,在泡泡瑪特海外業(yè)務(wù)中,B2B業(yè)務(wù)占比已經(jīng)不足5%,DTC業(yè)務(wù)成為絕對大頭。
從B2B轉(zhuǎn)為DTC的誘因之一是疫情以及泡泡瑪特在韓國市場的早期經(jīng)驗(yàn)。
在2018年文德一入職泡泡瑪特時,他的4人團(tuán)隊實(shí)際上承擔(dān)著公司的兩大業(yè)務(wù):其一是傳統(tǒng)的海外B2B業(yè)務(wù),這一業(yè)務(wù)可以理解為給海外經(jīng)銷商發(fā)貨;其二則是新的國際業(yè)務(wù)。在入職的第一周,文德一給泡泡瑪特所有高管做了一個海外業(yè)務(wù)的規(guī)劃報告,當(dāng)時他提出的“分階段、分步驟,逐漸拓展海外市場”,在這一思路中韓國市場(以及整個日韓市場)被文德一列為最先滲透的橋頭堡,其次則是東南亞,然后是歐美。
在泡泡瑪特最早的韓國業(yè)務(wù)中,一開始他們采用的是合資開店模式,通過找到韓國合作方,二者成立新的公司,然后一起開店。在這一模式中,門店并非泡泡瑪特完全直營,它更像是B2B業(yè)務(wù)的一個升級版。
一個轉(zhuǎn)變的契機(jī)是,當(dāng)時在首爾,文德一和王寧發(fā)現(xiàn)了一個極佳的點(diǎn)位,但這個點(diǎn)位的前期投入巨大,超過了韓國當(dāng)?shù)睾献鞣降摹皩?shí)力邊界”。于是,文德一在韓國成立了新的獨(dú)資公司,并在這一點(diǎn)位獨(dú)立開店,這也是后來首爾旗艦店的起源。
首爾旗艦店開業(yè)時,恰好趕上2022年疫情。在泡泡瑪特內(nèi)部,很多人都擔(dān)心這個旗艦店會“黃了”,因?yàn)橐咔橐蛩叵拢瑖鴥?nèi)團(tuán)隊無法長時間前往首爾,首爾旗艦店完全依托當(dāng)?shù)厝欸M及全職團(tuán)隊運(yùn)營。但讓王寧以及文德一都沒想到的是,首爾旗艦店開業(yè)后客流量爆火,甚至成為當(dāng)時泡泡瑪特所有門店中月銷售額TOP5的核心店。
這個事件強(qiáng)化了泡泡瑪特發(fā)力海外直營模式的信心。自此之后,泡泡瑪特在海外市場的拓展,幾乎以全職GM及人才團(tuán)隊+直營門店為標(biāo)準(zhǔn)模式。
DTC化帶給泡泡瑪特海外業(yè)務(wù)的核心利好有二,其一是大幅度優(yōu)化了海外業(yè)務(wù)的利潤空間,縮減了經(jīng)銷商一層;其二是集團(tuán)總部在產(chǎn)品、IP環(huán)節(jié)對海外業(yè)務(wù)的協(xié)作效率大幅度提高。
比如,如今海外市場洞察到的需求,在泡泡瑪特生產(chǎn)體系內(nèi)可以于5~6個月時間中演變?yōu)楫a(chǎn)品并上架。以及,在海外市場,國際團(tuán)隊發(fā)覺的當(dāng)?shù)厮囆g(shù)家,從挖掘人才到IP化的進(jìn)程被大幅度縮減到兩三個月之內(nèi)。
DTC化的另一個影響是,在泡泡瑪特“大GM體系”下,每一個海外國家市場可以根據(jù)當(dāng)?shù)赜脩?,推出更多本地化營銷動作。比如在2024年的泰國市場,泡泡瑪特在曼谷推動了LABUBU接機(jī)活動,這一活動成為泰國INS等平臺當(dāng)期熱度第一。
不乏挑戰(zhàn)與更激烈的競爭
不過漲勢喜人海外業(yè)務(wù)并非毫無隱憂。
目前,泡泡瑪特海外員工總數(shù)已經(jīng)超過1000人,而截至目前,泡泡瑪特對于海外員工并沒有一套統(tǒng)一的成體系的培訓(xùn)方案。
常見的流程是,針對新拓展國家、地區(qū)市場,泡泡瑪特會從總部派員工前往當(dāng)?shù)?,協(xié)作當(dāng)?shù)谿M拓展,并在這一過程中,“傳遞文化和工作習(xí)慣”。當(dāng)?shù)匦聠T工入職后,會有針對工作流SOP的相關(guān)培訓(xùn),但整體時間有限。
隨之而來的結(jié)果是,在全球106個泡泡瑪特門店中,你會發(fā)現(xiàn)一些“割裂感”:比如會有海外員工不穿泡泡瑪特制服上班,或者在見到消費(fèi)者時忘記介紹IP和產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)。
一個深層的挑戰(zhàn)是,起源于東亞文化的泡泡瑪特,其工作風(fēng)格和企業(yè)文化,和一些歐美市場的員工習(xí)慣存在差異。
比如,在泡泡瑪特國際業(yè)務(wù)中,韓國、泰國等東亞、東南亞市場業(yè)績普遍較好,員工基本上可以“絲滑”地適應(yīng)集團(tuán)總部的統(tǒng)一要求,甚至在泰國等地經(jīng)常出現(xiàn)員工主動加班的情況。但在歐美一些市場,想讓當(dāng)?shù)貑T工及時回復(fù)信息已經(jīng)算是挑戰(zhàn),和難以要求他們像本土員工一樣認(rèn)真背誦每個IP背后的故事和設(shè)定。
另一個挑戰(zhàn)來自于日漸激烈的競爭。
以迪士尼為例,迪士尼正在重新發(fā)力線下門店。在迪士尼最新的規(guī)劃中,為了應(yīng)對線下主題樂園的“需求放緩”,線下IP門店零售業(yè)務(wù),已經(jīng)成為焦點(diǎn)。按照迪士尼的規(guī)劃,大量新款的IP產(chǎn)品,將在新財年推向市場。而另據(jù)知情人士透露,迪士尼正在對既有的樂園和線下零售門店進(jìn)行集中升級,一些新IP將取代傳統(tǒng)IP的地位,以增加對用戶的吸引力。
名創(chuàng)優(yōu)品也正在加大海外的觸角,在最新公布的海外規(guī)劃中,創(chuàng)始人葉國富表示將在2025年于海外拓展至少450個門店,而在名創(chuàng)優(yōu)品內(nèi)部,目前海外板塊員工的待遇已經(jīng)超過了國內(nèi)員工。海外成為了名創(chuàng)優(yōu)品的戰(zhàn)略級規(guī)劃。值得注意的是,名創(chuàng)優(yōu)品在海外門店中,基于歐美知名IP的盲盒、玩具已經(jīng)成為核心SKU。
不過,從海外用戶整體的IP潮玩消費(fèi)趨勢看,市場空間依然巨大,尚未形成紅海局面。這也是泡泡瑪特的機(jī)會所在。
有知情人士告訴虎嗅,2024年,王寧曾多次和互聯(lián)網(wǎng)圈、跨境電商圈的高管們見面交流,并探討海外市場的機(jī)會。該人士透露,王寧對于泡泡瑪特的海外市場有著巨大期許?!八磸?fù)提及,泡泡瑪特可以在海外做一個遠(yuǎn)大于當(dāng)前國內(nèi)規(guī)模的業(yè)務(wù)出來,他說自己依然崇拜著迪士尼?!?/p>